Baru-baru ini, saya membeli kartu SIM luar negeri dari stan di Bandara Changi. Saya diberitahu untuk mengaktifkannya setibanya di Vietnam. Saya menyadari bahwa saya telah menjual kartu SIM yang kedaluwarsa hanya setelah saya bermil-mil jauhnya dari penjual.
Karena kartu SIM berharga $ 20, saya rasa tidak sebanding dengan biaya administrasi $ 10,70 untuk mengajukan keluhan kepada Asosiasi Konsumen Singapura (Kasus).
Saya percaya ada bisnis yang salah lolos dengan menipu pelanggan dalam jumlah kecil, karena pelanggan cenderung membiarkan hal-hal meluncur karena masalah dan biaya pengajuan keluhan dengan Kasus.
Saya sangat merasa bahwa mengajukan keluhan dengan Kasus harus tanpa gesekan, dan bahwa biaya administrasi harus dikembalikan kepada konsumen jika kasus tersebut terbukti valid, dan sebagai gantinya dibebankan ke bisnis.
Shannon Lee Yu Han Chaluangco