Pegawai negeri dapat dilatih secara lebih efektif untuk meningkatkan pemberian layanan mereka jika mereka belajar dari Singapore Airlines.
Bulan lalu, seorang anggota keluarga saya dikirim ke departemen kecelakaan dan gawat darurat di Rumah Sakit Tan Tock Seng. Secara alami, saya cemas dengan kondisi anggota keluarga saya.
Saya kecewa karena dokter yang bertanggung jawab sangat tidak sabar sehingga saya harus melakukan perjalanan ke rumah sakit untuk berbicara dengannya secara langsung.
Minggu lalu, saya mengunjungi seseorang di Singapore General Hospital. Karena saya tidak terbiasa dengan tempat itu, saya berjalan agak lambat mencari nomor kamar dan tidak menyadari bahwa seseorang ada di belakang saya dengan troli. Dia mengangkat suaranya dan memintaku untuk menyingkir.
Saya akhirnya menemukan ruangan itu dan saya berbicara dengan seorang perawat, yang juga kasar.
Kemudian, seorang wanita masuk ke kamar untuk memeriksa makanan. Dalam satu menit, saya bisa merasakan bahwa dia berbeda dari staf rumah sakit yang saya ajak bicara. Dia sangat sopan, sabar, dan berbicara dengan nada peduli.
Saya meminta untuk melihat label namanya dan menyadari bahwa dia adalah duta perawatan kesehatan dari Singapore Airlines.
Mengapa staf rumah sakit yang saya temui di dua rumah sakit tidak bisa seperti karyawan ini?
Juga, dalam berbagai kesempatan, saya telah mengalami layanan yang sangat ramah dari duta di stasiun MRT. Mereka selalu sabar dan selalu tersenyum.
Singapore Airlines harus bangga dengan program pelatihannya dan karyawan yang telah dilatihnya.
Singapura akan benar-benar menjadi masyarakat yang ramah jika semua pegawai negeri kita seperti kru.
Chan Pong Rendah