[DIPERBARUI: 17.20]
Menanggapi pertanyaan borneo168, Case mengatakan telah menerima sembilan keluhan terhadap Yu Mummy antara 1 Januari dan 7 Mei.
Menurut presiden Case Melvin Yong, konsumen umumnya mengeluh tentang keterlambatan pengiriman, perbedaan pesanan, komunikasi yang buruk dari vendor, kekhawatiran tentang kualitas dan kesesuaian makanan, dan kesulitan mendapatkan pengembalian uang.
Kasus ini membantu konsumen yang terkena dampak. Konsumen yang membutuhkan bantuan dapat menghubungi Case di 6277-5100 atau melalui situs webnya.
Enggan merepotkan ibu mertuanya, Li Qiulian (transliterasi) beralih ke katering makanan untuk makanan kurungannya setelah melihat beberapa ulasan bagus secara online.
Akuntan berusia 40 tahun itu membayar lebih dari $ 1.800 kepada Yu Mummy Confinement Meals untuk paket makan siang dan makan malam28 hari pada akhir Maret.
Tapi apa yang dia pikir akan menjadi pengalaman bebas rewel ternyata membuat frustrasi, dengan ibu kedua kalinya mengklaim bahwa dia kehilangan nafsu makan selama masa kurungannya.
Dalam sebuah posting Facebook pada 18 April, Li menulis bahwa “90 persen” dari makanan yangdia terima tidak cocok dengan menu online katering, dan bahwa makanan itu terasa “sangat buruk”.
“[Ada] serangga dalam makanan yang mereka katakan adalah bahan makanan … Sekarang saya mental down ketika saya ingin makan makanan saya, bahkan sebelum membuka wadah. “
Sang ibu mengatakan kepada Lianhe aobao bahwa dia telah membuat permintaan sebelumnya untuk tidak ada telur, ayam, udang dan sambal dalam makanannya selama dua minggu pertama. Dia juga meminta tidak ada labu, wortel dan jahe untuk sementara waktu karenabayinya menderitapenyakit kuning.
Namun, Li mengklaim permintaannya diabaikan oleh katering dan bahan-bahannya terus berada di makanan kurungannya.
Dia menambahkan bahwa makanan kadang-kadang akan dikirim terlambat atau tidak tiba sama sekali, memaksanya untuk membeli makanan dari kedai kopi di lantai bawah.
“Setiap makanan kurungan rata-rata berharga $ 30, tetapi hidangan terlihat lebih buruk daripada kipas cai di kedai kopi dan bahkan ada serangga dan benda asing lainnya [di piring]. Ini mempengaruhi suasana hati saya selama kurungan.”
Menurut pesan teks antara Li dan katering, yang terakhir mengatakan bahan-bahan di bawah standar yang dikirim oleh pemasok mereka menyebabkan koki mereka mengubah menu tanpa pemberitahuan sebelumnya, lapor aobao.
Mengenai masalah ‘benda asing’ dalam makanan dan keterlambatan pengiriman, katering mengatakan kepada Li bahwa mereka akan memberikanmakanan tambahan sebagai kompensasi.
Li berkata: “Makanannya sudah tidak menggugah selera, namun pihak lain menawarkan lebih banyak makanan sebagai kompensasi dan menolak untuk mengembalikan uang saya. Itu benar-benar tidak masuk akal.”
Yu Mummy Confinement Meals mengatakan kepada aobao bahwa perusahaan telah meminta saran dan bantuan dari koki selebriti untuk meningkatkan proses bisnis dan perencanaan menu mereka.
Adapun kehadiran udang dan sambal dalam makanan kurungan Li, katering mengatakan bahwakedua bahan tersebut cocok untuk makanan pascapersalinan dan sambal telahdisiapkan secara khusus dengan jahe parut.
Katering mengatakan juga akan meningkatkan pelatihan layanan pelanggan dan mengeluarkan pengembalian dana penuh kepada Li.
Li, bagaimanapun, mengklaim katering telah menolak untuk memberinya pengembalian uang penuh dan mengatakan mereka hanya bisa mengubah makanan yang tersisa menjadi voucher. Dia telah mendekati Asosiasi Konsumen Singapura (Case) untuk meminta bantuan.
Ketika dihubungi oleh aobao, Case mengkonfirmasi telah menerima keluhan terhadap Yu Mummy Confinement Meals dan membantu konsumen yang mencari pengembalian dana penuh.
borneo168 telah menghubungi Yu Mummy Confinement Meals and Case untuk informasi lebih lanjut.
BACA JUGA: Scam atau nasib buruk? Wanita menghabiskan $ 1.500 untuk pengiriman makanan kurungan tetapi akhirnya makan makanannya sendiri